Preguntas generales

¿Cómo y cuándo me puedo poner en contacto con el centro de atención al cliente?

Nuestro centro de atención al cliente se encuentra a su disposición de Lunes a Viernes de 09:30 a 13:45 y en de 15:00 a 18:15 el número 902 881136* (0,097 Euro/llamada + 0,078Euro/Min De Lunes a Viernes 8-18h / + 0,047Euro/Min De Lunes a Viernes 18-8h). Fuera de este horario tendrá a su disposición un contestador automático en el que nos podrá dejar un mensaje. Le contestaremos el siguiente día laborable. De forma alternativa, puede usar nuestro servicio de rellamada gratuito en nuestra página Web. También dispone de un formulario de contacto para preguntas y sugerencias.

*El número del servicio de atención al cliente que se encuentra a continuación sólo es válido para productos adquiridos en eMachines online store, en esta página web. Si usted tiene otras peticiones relacionadas con reparar o necesita soporte técnico para su ordenador, monitor, servidor, etc, o chequear si su garantía ha sido activada,Por favor póngase en contacto con su servicio de eMachines local. Haga click aqui

¿Necesito un explorador determinado para poder comprar en eMachines online store?

No, eMachines online store es compatible con todos los exploradores habituales (Microsoft Internet Explorer, Firefox y Mozilla Navigator, Netscape Browser, Opera, Konqueror, Safari). La configuración de seguridad de su explorador debe admitir cookies.

¿Cómo encuentro el artículo que estoy buscando?

Nuestros productos están divididos en los catálogos de "accesorios" y "productos garantizados", que podrá abrir con la barra de navegación a la izquierda. Además, tendrá a su disposición la función de búsqueda.

Tiene la posibilidad de pasearse por la tienda y poner en su cesta de la compra sin compromiso los productos que le interesen. Podrá modificar el número de artículos de la cesta de la compra y eliminar de ella los productos que no le interesen más. Con el botón "A caja" accede a la formalización del pedido.

Me interesa un producto determinado y quiero ser asesorado para tomar una decisión.

Nuestro servicio de atención al cliente se esfuerza por ser un interlocutor competente para cuestiones técnicas y decisiones de compra. Sin embargo, debe tener en cuenta, en primer lugar, las detalladas descripciones de los productos de nuestra tienda virtual.

¿Cómo hago un pedido en la tienda virtual?

Si desea comprar los artículos que están en su cesta de la compra, haga clic en "A caja" y siga la formalización del pedido de fácil comprensión. Todos los datos que introduzca durante la formalización del pedido se cifrarán con tecnología SLL y no podrán ser vistos por terceras personas.

Si realiza su primera compra en nuestra tienda, deberá registrarse en primer lugar con un nombre de usuario y una contraseña. A continuación, especifique la dirección de entrega y, si es necesario, una dirección de la factura que difiera de ésta. Estos datos estarán disponibles para todos los pedidos posteriores, de forma que no necesitará volver a escribirlos.

En eMachines online store puede pagar por adelantado o con tarjeta de crédito. Una vez se haya enviado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Un contrato de venta no se formaliza hasta ser aceptado expresamente por eMachines o, como muy tarde, al enviar los productos o el código de habilitación de los productos garantizados.

En el área "Mi cuenta" tiene la posibilidad de informarse con su número de pedido sobre el estado de la tramitación de su pedido.

¿Es seguro dar mis datos al heMachines el pedido por Internet?

Sus datos personales se cifran con tecnología SSL. La información transmitida de esta forma no es accesible a terceros.

¿Hay otras vías de formalizar pedidos además de Internet?

Además de los pedidos por Internet, también tiene la posibilidad de heMachines pedidos telefónicamente llamando a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué costes adicionales tiene el pedido?

Ninguno, envio gratuito.

Pagos fraudulentos

eMachines online store se protege a sí misma y a sus clientes de pagos fraudulentos. Cada pago se somete a una serie de procesos de verificación. Si la orden no se considera factible, nuestros agentes “CallCenter” se pondrán en contacto con el cliente a fin de reunir más información sobre su identidad y validar el pago’

¿Cuánto voy a tardar en recibir los productos pedidos?

Para evitar un uso indebido de las tarjetas de crédito, los pedidos abonados con tarjetas de crédito sólo se entregan en la dirección del titular de la tarjeta. Si la dirección de entrega no coincide con la del titular de la tarjeta, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted. La comprobación necesaria retrasa la entrega de la mercancía aproximadamente un día.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo heMachines ?

En el área "Mi cuenta" puede solicitar su contraseña con el botón "Contraseña olvidada" en caso de haberla olvidado. Para ello debe indicar su nombre de usuario. La contraseña se le enviará a la dirección de correo electrónico que indicó al registrarse.

Me parece que el precio de un producto es demasiado alto y quiero un descuento.

Debido a la dura lucha de precios en el mercado informático, el precio de nuestros productos lo hemos apurado extremamente. Sin embargo, si va a comprar mayores cantidades, sopesaremos la posibilidad de heMachines le un descuento. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El aparato es defectuoso. ¿Qué cubre la garantía?

Todos los productos comprados en eMachines online store están cubiertos por la garantía del fabricante. En la información del producto y de la garantía que se adjunta a los productos encontrará información más detallada.

Preguntas sobre el pedido

He decidido comprar un producto de su tienda virtual, pero no está disponible en este momento. ¿Lo puedo pedir de todas formas?

En la especificación "no inmediatamente disponible para el envío" aparecerá próximo al producto, la siguiente nota; El articulo deseado momentáneamente no esta disponible en nuestro almacén. Nuestro centro de atención al cliente le guiará con gran pleMachines , en la selección de un producto equivalente.

No vivo en Espana. ¿Puedo comprar de todas formas en la tienda virtual?

Este eMachines online store sólo sirve productos dentro de la Espana. No es posible heMachines pedidos desde otros países. Sin embargo, otras tiendas eMachines online stores estan disponibles en diferentes países. Para una información más detallada al respecto, puede heMachines clic en esta bandera nacional arriba a la derecha o consultar directamente http://store.eMachines.com .

Al escribir la dirección durante la formalización del pedido, no se aceptan mis datos.

En casos aislados puede ocurrir que el sistema de comprobación de direcciones impida la introducción correcta de sus datos. En tales casos, diríjase a nuestro servicio de atención al cliente, que tomará sus datos por teléfono y corregirá el error.

He realizado hoy un pedido en la tienda virtual y deseo modificar la cantidad de artículos.

Una vez finalizada la formalización del pedido, no es posible cambiar la cantidad de los artículos pedidos. Sin embargo, tiene la posibilidad de cancelar el pedido a través de nuestro servicio de atención al cliente y realizar un pedido nuevo con la cantidad de artículos deseada.

Aún no he recibido una confirmación de mi pedido.

Es posible que problemas técnicos o errores al especificar su dirección de correo electrónico hayan hecho imposible enviarle la confirmación del pedido. Diríjase a nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de que el pedido se esté tramitando correctamente y de que sus datos de pedido sean correctos. Dado el caso, anularemos el pedido antiguo y realizaremos uno nuevo.

¿Puedo anular un pedido?

Por supuesto que tiene la posibilidad de anular un pedido. Para heMachines lo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Tenga a mano el número de pedido.

Preguntas sobre el pago

¿Qué modalidades de pago puedo usar en eMachines online store?

En eMachines online store puede pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y cheque.

Aceptamos tarjetas de crédito American Express / Diners /Mastercard /Paypal y VISA. Seleccione la modalidad de pago por "Tarjeta de crédito" durante la formalización del pedido. En el último paso del pedido se escriben los datos de la tarjeta de crédito. Los datos serán registrados y guardados por nuestro asociado RBS WorldPay GmbH, quienes los facilitarán únicamente a las empresas implicadas en el proceso de pago. eMachines online store no guarda los datos de tarjetas de crédito. El procedimiento de pago está protegido por un cifrado SSL. El servidor PayGate de RBS WorldPay GmbH y el modo de proceder sigue las normas de seguridad de PCI propia de las entidades bancarias.

El importe se cargará a su tarjeta de crédito en los 5 días siguientes al pedido.

¿Por qué se ha cargado el importe a mi tarjeta de crédito, cuando aún no he recibido el producto?

El importe se cargará a su tarjeta de crédito en los 5 días siguientes al pedido. Al realizar el cargo, el producto ya suele estar en manos de los clientes. Sin embargo, puede suceder que, debido a dificultades de distribución, se produzcan retrasos al servir los productos. En tales casos, le informaremos por correo electrónico. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué significa "factura electrónica"?

eMachines online store pone a su disposición, para mayor comodidad, su factura en forma electrónica. Recibirá su factura en formato PDF vía correo electrónico. Además, en el punto del menú "Mi cuenta" la tendrá a su disposición para descargarla a su PC. La tienda no envía facturas por correo postal.

Preguntas sobre la entrega

No he recibido el pedido aunque ya estamos dentro del plazo de disponibilidad de la tienda virtual.

Los retrasos en las entregas se pueden producir debido a que una alta demanda cause problemas de distribución. En tales casos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir más información sobre la disponibilidad del artículo.

El artículo que he recibido no está completo.

Si, a pesar de todos los controles de calidad, se realizase una entrega incorrecta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Para entregarle los componentes que falten, necesitaremos saber el número de pedido. Téngalo a mano.

Preguntas sobre la devolución

Servicio Cliente.

El Cliente deberá en primer lugar contactar con el Servicio Cliente de eMachines con el fin de introducir una solicitud de «Número de Devolución». Puede contactar con el Servicio Cliente a través de Internet haciendo clic aquí http://store.emachines.com/go/return/es/

A:Número de devolución, según el modo de comunicación utilizado, el procedimiento se proseguirá del siguiente modo:

En el Servicio Web de eMachines , el Cliente completará el Formulario «Solicitud de devolución producto». El Servicio Cliente asignará al Cliente un «Número de Devolución» que le será comunicado por email en las 24 horas laborables. Con el fin de facilitar el tratamiento del expediente, este «Número de Devolución» deberá ser inscrito por el Cliente en el paquete de manera visible, debajo de la Dirección de devolución, con el fin de garantizar un tratamiento rápido y eficaz del Producto devuelto.

Plazo de devolución.

En caso de una solicitud de reembolso recibida por eMachines en el plazo de 7 (siete) días mencionados anteriormente, y cuando el derecho de retractación es ejercido regularmente, eMachines se esforzará para proceder al reembolso del importe pagado durante el pedido en el plazo de 15 (quince) días desde la fecha de ejercicio del derecho. Sin embargo, teniendo en consideración el modo de pago y el carácter específico de los Productos vendidos, este plazo podrá ser prorrogado hasta 30 (treinta) días. eMachines se reserva el derecho de negar el reembolso o la sustitución de los Productos devueltos cuando estos cuando son devueltos en estado deteriorado por el Cliente.

Para toda pregunta suplementaria, el Cliente podrá contactar el Servicio Cliente de eMachines .