Allgemeine Fragen

Wie und wann erreiche ich das Customer Care Center?

Für ihre weiteren Informationen sthet Ihnen unser Kunden Center von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 - 18:00 Uhr (ausgenommen gesetzl. Feiertage) uhr unter der Telefonnummer 0180 5 25 55 32 (*0,14 Euro/Min. für Anrufe aus dem dt. Festnetz / Kosten für Anrufe aus Mobilfunk-Netzen weichen je nach Anbieter ab) für Sie erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten steht Ihnen ein Anrufbeantworter zur Verfügung, auf dem Sie uns eine Nachricht hinterlassen können. Wir rufen Sie am nächsten Werktag zurück. Alternativ haben Sie auf unserer Website die Möglichkeit unseren kostenlosen Call Back Service zu nutzen. Außerdem steht Ihnen ein Kontaktformular für Fragen und Anregungen zur Verfügung.

*Bitte rufen Sie das oben genannte Center nur bei Anfragen bzgl. der eMachines online store website an. Sollten Sie andere Anfragen bezogen auf Reparatur, technischen Support für Ihre PCs, Server, Displays etc. haben, oder Ihre Garantie-Erweiterung aktivieren wollen, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen eMachines online storeService und Support. Klicken Sie hier

Benötige ich einen bestimmten Browser, um im eMachines online store einkaufen zu können?

Nein, der eMachines online store funktioniert mit allen gängigen Browsern (Microsoft Internet Explorer, Firefox & Mozilla Navigator, Netscape Browser, Opera, Konqueror, Safari). In den Sicherheitseinstellungen des Browsers müssen Sie das Setzen von Cookies zulassen.

Wie finde ich einen gewünschten Artikel?

Unser Angebot ist in die Kataloge "Zubehör-Produkte" und "Garantie-Produkte" gegliedert, die Sie über die Navigationsleiste links aufrufen können. Zusätzlich steht Ihnen eine Suche zur Verfügung.

Sie haben die Möglichkeit, im Shop zu stöbern und die Sie interessierende Ware ganz unverbindlich in den Warenkorb zu legen. Im Warenkorb können Sie die Anzahl der Artikel ändern und auch Produkte wieder entfernen. Über den Button "zur Kasse" gelangen Sie in den Bestellvorgang.

Ich interessiere mich für ein bestimmtes Produkt und hätte gerne Hilfe bei der Entscheidungsfindung.

Unser Customer Care Center bemüht sich, bei technischen Fragen und Kaufentscheidungen ein kompetenter Partner zu sein. Bitte beachten Sie jedoch zunächst die ausführlichen Produktbeschreibungen in unserem Online-Shop.

Wie bestelle ich im Online-Shop?

Wenn Sie die in den Warenkorb gelegten Artikel kaufen möchten, klicken Sie auf "zur Kasse" und lassen sich durch den übersichtlich gegliederten Bestellvorgang führen. Alle Daten, die Sie während des Bestellvorgangs eingeben, werden per SSL-Technologie verschlüsselt und können von Dritten nicht eingesehen werden.

Wenn Sie zum ersten Mal bei uns einkaufen, müssen Sie sich zunächst mit Benutzernamen und Passwort registrieren. Anschließend geben Sie Ihre Lieferanschrift und gegebenenfalls eine davon abweichende Rechnungsanschrift an. Diese Daten stehen bei jeder späteren Bestellung automatisch zur Verfügung und müssen nicht jeweils wieder neu von Ihnen eingegeben werden.

Online Betrug

emachine online Store sichert sich und seine Kunden gegen betrügerische Zahlungen.

ede Zahlung wird zur Überprüfung weitergeleitet. Wenn eine Bestellung nicht als zuverlässig betrachtet wird, wird unser Kundencenter Mitarbeiter den Kunden kontaktieren um weitere Informationen über seine Identität und der Gültigkeit der Zahlung zu erhalten.

Sie können im eMachines online store mit Kreditkarte oder per Vorkasse bezahlen. Nach abgeschickter Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Ein Vertrag kommt erst mit ausdrücklicher Annahme durch eMachines online storeoder, jedoch spätestens, mit dem Versand der Ware oder des Aktivierungscodes bei Garantie-Produkten zustande.

Im Bereich "Mein Konto" haben Sie die Möglichkeit, sich mit Ihrer Auftragsnummer über den Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung zu informieren.

Sind meine Daten bei der Online-Bestellung sicher?

Ihre persönlichen Daten werden per SSL-Technologie verschlüsselt. Die so übertragenen Informationen können von Dritten nicht eingesehen werden.

Kann ich auch anders als über das Internet bestellen?

Neben der Online-Bestellung haben Sie auch die Möglichkeit, telefonisch über unser Customer Care Center eine Order aufzugeben.

Mit welchen zusätzlichen Kosten muss ich bei einer Bestellung rechnen?

Nichts. Versandkosten frei!

Wie schnell wird die bestellte Ware geliefert?

Ihre Produkt wird in den nächsten 5 Tagen an sie geliefert

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Im Bereich "Mein Konto" können Sie über den Button "Passwort vergessen" Ihr Passwort anfordern, wenn Sie es vergessen haben. Dazu müssen Sie Ihren Benutzernamen angeben. Das Passwort wird Ihnen dann an die von Ihnen bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse zugeschickt.

Ich empfinde den Preis eines Produkts als zu hoch und hätte gerne einen Preisnachlass.

Auf Grund des harten Preiskampfes im IT-Handel sind unsere Produkte bereits sehr eng kalkuliert. Bei Abnahme größerer Mengen prüfen wir jedoch gerne die Möglichkeit eines Preisnachlasses. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unser Customer Care Center.

Das Gerät ist defekt. Welche Gewährleistungsansprüche habe ich?

Alle im eMachines online store erworbenen Waren sind durch die ursprüngliche eMachines online storeHerstellergarantie gedeckt. Näheres entnehmen Sie bitte der den Waren jeweils beiliegenden Produkt- und Garantieinformationen.

Darüber hinaus stehen jenen Kunden, die im eMachines online store Waren oder Dienstleistungen als Verbraucher i.S. des § 13 BGB erworben haben, alle gesetzlichen Rechte aus dem Titel der Gewährleistung (§§ 437 ff. BGB) zur Verfügung, falls die vom eMachines online store bezogenen Waren oder Dienstleistungen bereits zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vertragskonform sein sollten.

Fragen zur Bestellung

Ich habe mich für ein Produkt in Ihrem Shop entschieden, es ist jedoch leider im Moment nicht verfügbar. Kann ich trotzdem bestellen?

Erscheint beim Produkt die Angabe "Derzeit nicht lieferbar." ist die gewünschte Ware momentan nicht direkt ab Lager verfügbar. Unser Customer Care Center berät Sie gerne bei der Auswahl eines gleichwertigen Produkts.

Ich habe meinen Wohnsitz nicht in Deutschland. Kann ich trotzdem im eMachines online store bestellen?

Der eMachines online store liefert nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Eine Bestellung aus einem anderen Land ist nicht möglich. Es werden jedoch demnächst auch andere länderspezifische eMachines online stores online gehen. Eine aktuelle Übersicht finden Sie, wenn Sie im deutschen Shop auf die Länderflagge oben rechts klicken oder direkt unter http://store.emachines.com

Bei der Adresseingabe im Bestellvorgang werden meine Angaben nicht akzeptiert.

In vereinzelten Fällen kann es bedauerlicherweise dazu kommen, dass das Adressprüfsystem die korrekte Eingabe Ihrer Daten verhindert. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Center, das Ihre Bestelldaten telefonisch entgegennimmt und den Fehler korrigiert.

Ich habe heute im Shop eine Bestellung getätigt und möchte jetzt noch die Anzahl der Artikel ändern.

Nach Abschluss des Bestellvorganges lässt sich die Anzahl der bestellten Artikel leider nicht mehr ändern. Sie können jedoch über unser Customer Care Center die alte Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit gewünschter Artikelanzahl aufgeben.

Ich habe noch keine Bestellbestätigung für meine Bestellung erhalten.

Möglicherweise haben technische Probleme oder Fehler bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse die korrekte Zustellung der Bestellbestätigung verhindert. Bitte wenden Sie sich an unser Customer Care Center um festzustellen, ob Ihre Bestellung ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist und Ihre Bestellangaben korrekt sind. Gegebenenfalls werden wir den alten Auftrag stornieren und eine Neubestellung durchführen.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenden Sie sich diesbezüglich an unser Customer Care Center. Halten Sie dabei bitte Ihre Auftragsnummer bereit.

Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlarten kann ich im eMachines online store nutzen?

Sie können im eMachines online store mit Kreditkarte oder per Vorkasse bezahlen.

Wählen Sie die Zahlart Vorkasse, denken Sie bitte daran, bei der Überweisung Ihren Namen sowie die Auftragsnummer anzugeben, damit die Einzahlung zugeordnet werden kann. Bei der Vorkasse dauert es etwas länger bis die Ware bei Ihnen ist, da Überweisungen 3 bis 6 Tage dauern können. Geht der Kaufbetrag nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Bestellbestätigung ein, setzen wir eine Frist von weiteren sieben Tagen, in denen die Zahlung zu leisten ist. Geht der Betrag auch innerhalb dieser sieben Tage nicht ein, wird der Auftrag storniert.

Wir akzeptieren die Kreditkarten von American Express / Diners / MasterCard / Paypal und VISA. Im Bestellvorgang wählen Sie die Zahlart "Kreditkarte" aus. Im letzen Schritt der Bestellung geben Sie Ihre Kreditkarten-Daten ein. Diese werden bei unserem Partner RBS WorldPay erfasst und gespeichert und nur an die im Bezahlprozess beiteiligten Unternehmen weitergegeben. Der eMachines online store speichert die Kreditkarten-Daten nicht. Der Bezahlvorgang ist durch eine starke SSL-Verschlüsselung geschützt.

Die Abbuchung von Ihrem Kreditkartenkonto erfolgt innerhalb von 5 Tagen nach der Bestellung.

Warum wurde mein Kreditkartenkonto bereits belastet, obwohl ich noch keine Ware bekommen habe?

Die Abbuchung vom Kreditkartenkonto erfolgt innerhalb von 3 Tagen nach der Bestellung. In der Regel ist die Ware bereits beim Kunden, wenn die Abbuchung erfolgt. Es kann jedoch vorkommen, dass es etwa aufgrund plötzlicher Lieferschwierigkeiten zu Verzögerungen bei der Auslieferung der Ware kommt. In diesen Fällen werden Sie per E-Mail von uns informiert. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Center.

Was bedeutet eigentlich "elektronische Rechnung"?

Der eMachines online store stellt Ihnen, ganz komfortabel, Ihre Rechnung in elektronischer Form zur Verfügung. Gleichzeitig steht sie Ihnen unter dem Menüpunkt "Mein Konto" zum Download auf Ihren Computer bereit. Der Shop schickt keine Rechnung per Post zu. Zum Lesen der PDF-Datei benötigen Sie den Acrobat Reader.

Fragen zur Lieferung

Ich habe noch keine Ware erhalten, obwohl die im Shop angegebene Verfügbarkeitsfrist bereits überschritten ist.

Die Lieferung der Ware dauert in der Regel 5 Werktage. Auch kann es, je nach Zahlart, zu Verzögerungen bei der Freigabe kommen und sich in der Zwischenzeit die Liefersituation ändern. Sie sich bitte Bitte überprüfen Sie alle Informationen unter "mein Konto" und gehen sie weiter zu "Bestellung" oder an unser Customer Care Centre.

Die Ware, die ich von Ihnen geliefert bekommen habe, ist unvollständig.

Sollte es trotz aller Qualitätskontrollen einmal zu einer Fehllieferung kommen, setzen Sie sich bitte mit unsererem Customer Care Center in Verbindung. Zur Nachlieferung der fehlenden Teile benötigen wir die Auftragsnummer Ihrer Bestellung. Halten Sie diese bitte bereit.

Fragen zur Rückgabe

Ich möchte die bestellte Ware zurückgeben. Was muss ich beachten?

Kundendienst. Der Kunde hat zunächst mit dem Kundendienst von eMachines Kontakt aufzunehmen, um einen Antrag auf Erteilung einer "RMA-Nummer" zu formulieren. Sie können den Kundendienst im Internet erreichen indem Sie hier http://store.emachines.com/go/return/de/ klicken.

RMA-Nummer: Je nach Kommunikationsmodus läuft das Verfahren wie folgt ab:

Im Internetservice von eMachines online storefüllt der Kunde das Formular "Antrag auf Rückgabe des Produkts" aus. Der Kundendienst weist dem Kunden eine "RMA-Nummer" zu, die ihm innerhalb von 24 Werkstunden per Email mitgeteilt wird. Um die Antragsbearbeitung zu erleichtern, hat der Kunde die Sendung sichtbar mit dieser "RMA-Nummer" unter der Rückgabeadresse zu kennzeichnen, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung des zurückgesandten Produkts gewährleistet ist.

Erstattungsfrist.

Im Falle eines Erstattungsantrags, der bei eMachines innerhalb der oben genannten Frist von 2 (zwei) Wochen eingeht, und sofern von dem Widerrufsrecht vorschriftsgemäß Gebrauch gemacht wird, bemüht sich Acer, den gezahlten Betrag binnen 15 (fünfzehn) Tagen nach dem Datum der Ausübung dieses Rechts zurückzuerstatten. Dennoch kann sich diese Frist angesichts des Zahlungsmodus und der besonderen Eigenschaften des Verkaufsprodukts auf 30 (dreißig) Tage ausweiten. eMachines online storebehält sich das Recht vor, die Erstattung oder den Umtausch der zurückgesandten Produkte zu verweigern, wenn diese durch den Kunden in beschädigtem Zustand zurückgegeben werden. Für weitere Fragen kann der Kunde sich an den Kundendienst von eMachines wenden.